Mitarbeit im Service Desk / Kundensupport (m/w)

Vollzeit (38,5h)

Globale Kunden und heute bereits nahezu 100.000 Business User verwenden unsere Cloud Software. Ein wesentlicher Beitrag zur hohen Kundenzufriedenheit liefert dabei der Service Desk als zentraler Punkt für alle Kundenanfragen. Die Bandbreite reicht dabei von dringlichen Problemen bis zu langfristigen Änderungswünschen.

Als Mitarbeiter(in) im Service Desk / Kundensupport führen Sie die Kommunikation mit Kunden durch. Sie sind bei der Erarbeitung und Durchführung von Lösungen beteiligt und führen diese teilweise eigenständig aus. Sie sind eine zentrale Schnittstelle beim Betrieb, der Konfiguration, der Weiterentwicklung und dem weiteren Rollout der SaaS-Plattform. Mit wachsender Erfahrung betreuen Sie eigenständig Kunden und sind bei internen Workshops mit Kunden dabei.

Deine Aufgaben

  • Aufnahme, interne Weiterleitung und Beantwortung von Kundenanfragen (Incidents, Service Requests, Change Requests) primär per Email, teilweise per Telefon
  • Client Management auf globaler Ebene
  • Unterstützung bei der Inbetriebnahme und Konfiguration der SaaS-Plattform durch Kunden
  • Schnittstelle zwischen Kunden und Produktmanagement sowie internen Entwicklern

Dein Profil

  • Erfahrung im Client Management
  • Kenntnisse aus der Buchhaltung von Vorteil (z.B. SAP FI/MM)
  • Hohe IT Affinität
  • Kenntnisse von SaaS-Plattformen wünschenswert
  • Selbstständige und kommunikative Persönlichkeit mit hoher Einsatzbereitschaft
  • Reisebereitschaft wünschenswert
  • Kenntnisse von Jira und Confluence vorteilhaft
  • SQL bzw. Datenbank Basiskenntnisse vorteilhaft
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift), weitere Sprachen sind vorteilhaft

Deine Benefits

  • Cutting-Edge Technologie
  • Zugang zu Literatur
  • Flache Hierarchien
  • Cooles Office in Mödling
  • Fitnessstudio Zuschuss
  • Sodexo Gutscheine
  • Öffi-Ticket
  • Flexible Arbeitszeiten

Wir freuen uns von Dir zu hören!

Jo Luick

HR, Business Development
+43 (0)2236 21 206
jobs@go-springtime.com
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